（一）项目简介

为完善城市管理综合考核评价工作体系和大城管体系，北京市某区城市服务管理指挥中心委托我公司实施对第三方现场检查公司的监理工作，以保证城市管理综合考核评价结果的客观性和公正性，进一步提高城市管理精细化、科学化水平。

我公司主要承担“两监理”、“一辅助”、“一项市级案件的审核和派发”和“一配合”工作。

1.“两监理”指对第三方现场检查和公众满意度两个项目的监理工作。

对第三方现查检查工作的监理：对某区指挥中心引入的第三方现场检查机构工作的全过程，包括人员及车辆配置、工作资料提交、现场检查质量、案件流转质量、报告质量等进行质量和效果监控，保证现场检查考核工作公平、公正开展。

对公众满意度项目的监理：对某区指挥中心引入的第三方公众满意度调查项目进行全过程监理，包括资料审核、现场监理、调查结果监理等，并提出监理意见，督促整改到位。

2.“一辅助”指辅助联合督导组派发《监管通知单》、开展内勤和驾驶督导车辆等工作。

3.“一项市级案件的审核和派发”工作指对首环办下发案件的审核和派发工作。

4.“一配合”工作指配合某区指挥中心修订完善绩效考核办法、实施方案等文件，协助开展各项工作。

（二）项目成果

1.配合某区指挥中心修订了《第三方检查机构绩效考核办法》、《直属督导员项目绩效考核办法》、《首环办下发案件计分工作实施方案》，完善了大城管工作体系。

2.数据提升：上报案件漏报率大幅降低，上报案件质量、撰写报告质量大幅提升

3.完善项目整体架构：完善组织架构及岗位职责；完善绩效考核标准；全流程精细化监理

4.获得相关部门领导高度赞誉，连续五年获得“非常满意”的评价。